Hilfe und Support

Die Adresse deines Shops, die auf myshopify.com endet.

Den Monat und, falls es schon eine Datei gibt, ihre Prüfsumme.

Was du erwartet hast und was die App stattdessen gezeigt hat. Ein Bild vom Bildschirm reicht.

Was steht in der Datei? Die Verkäufe und Rückerstattungen eines abgeschlossenen Monats, als Buchungsstapel im DATEV-Format in einer CSV-Datei. Jede Zeile ist ein Buchungssatz mit Betrag, Soll oder Haben, Konto und Gegenkonto, BU-Schlüssel, Datum und Bestellnummer. Dazu kommt ein kurzer Text wie „Bestellung #1001“, im Plan Pro auch die Kostenstelle. Namen, Adressen, E-Mail-Adressen und USt-IdNr. deiner Kundschaft stehen nicht darin.

Wie kommt die Datei zu meiner Steuerberatung? Du lädst sie auf der Seite des Monats herunter und gibst sie weiter. Im Plan Pro kann deine Steuerberatung die Datei auch selbst laden, über einen Link, den du erstellst und ihr schickst. Der Link gilt nur für diesen Monat, 30 Tage lang und höchstens bis zum 60. Tag nach dem Ersten des Monats. Er endet, wenn du ihn zurückziehst, den Monat wieder öffnest oder den Plan Pro verlässt.

Was brauche ich vor dem ersten Export? Vier Angaben deiner Steuerberatung: Beraternummer, Mandantennummer, Beginn des Wirtschaftsjahres und Sachkontenlänge. Die App schreibt sie in den Kopf jeder Datei. Dazu wählst du in den Einstellungen SKR03 oder SKR04. Frag im Zweifel nach, welchen Kontenrahmen deine Steuerberatung nutzt.

Ich bin Kleinunternehmer. Was stelle ich ein? Schalte in den Einstellungen die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG an, wenn dein Shop keine Umsatzsteuer ausweist. Dann werden alle Erlöse als Kleinunternehmer gebucht. Das musst du selbst einstellen: Keine Bestellung zeigt es der App.

Welche Monate kann ich exportieren? Jeden Monat, der vorbei ist und den die App lesen darf. Sie liest die Bestellungen der letzten 60 Tage. Für ältere Monate erzeugt sie keine Datei und zeigt keine Zahlen. Welche Monate es sind, steht in der Monatsliste. Im Plan Free ist ein abgeschlossener Monat auf einmal möglich: Öffne ihn wieder, dann kannst du einen anderen abschließen.

Warum weichen die Zahlen von meinem Shop ab? Die Seite des Monats nennt jede Bestellung, die nicht gebucht ist, mit dem Grund. Das sind zum Beispiel Bestellungen, die storniert und nie bezahlt wurden, Bestellungen in einer anderen Währung als der Stapel und Rückgaben, bei denen kein Geld zurückging. Vergleich die Vollständigkeitszeile mit der Finanzübersicht in deinem Shopify Admin, bevor du die Datei weitergibst.

Zeilen ohne Konto: Für manche Fälle, etwa Verkäufe mit dem Steuersatz eines anderen EU-Landes (One-Stop-Shop) und steuerfreie Umsätze, schlägt die App kein Konto vor, denn welches passt, hängt von deinem Fall ab. Frag deine Steuerberatung und trag ihr Konto in der Kontenzuordnung ein. Bis dahin erzeugt die App keine Datei, und die Vollständigkeitszeile nennt die Zeilen, die noch warten.

Seit dem Abschluss hat sich etwas geändert: Die App sagt es dir auf der Seite des Monats. Öffne den Monat wieder und schließ ihn erneut ab, dann enthält die Datei den neuen Stand. Die Datei, die du schon heruntergeladen hast, bleibt bei dir.

Schickt die App die Buchungen in mein Buchhaltungsprogramm? Nein. Die App verbindet sich mit keinem Buchhaltungsprogramm. Sie schickt nichts an DATEV und lädt nichts hoch: Du bekommst eine Datei und gibst sie weiter. Wenn deine Buchhaltung in einem Programm läuft und die Buchungen dort von allein ankommen sollen, ist diese App nicht das richtige Werkzeug.

Stehen die Auszahlungen von Shopify Payments in der Datei? Nein, Auszahlungen und Gebühren von Shopify Payments stehen nicht darin. Auch keine Belege oder Rechnungs-PDFs, keine offenen Posten, kein Skonto, kein Bankabgleich, keine Debitorenkonten je Kundschaft und keine Stapel in Franken. Kostenstellen gibt es nur im Plan Pro und nur je Produkttyp.

Steuerfragen: Die App ist keine Steuerberatung. Welche Konten und welche Steuerschlüssel dein Geschäft braucht, klärst du mit deiner Steuerberatung.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich die App deinstalliere? Du deinstallierst sie in deinem Shopify-Adminbereich. Das Zugriffstoken, die E-Mail-Adresse, die Shopify für deinen Shop hinterlegt hat, und alle Links für deine Steuerberatung löschen wir sofort. Alles andere, was wir zu deinem Shop speichern, löschen wir, wenn Shopify uns die Löschbenachrichtigung schickt, 48 Stunden nach der Deinstallation. Nur den Eintrag, dass eine Benachrichtigung von Shopify bearbeitet wurde, löschen wir innerhalb von 30 Tagen nach der Deinstallation. Die Dateien, die du heruntergeladen hast, bleiben bei dir.